移动网络运营商对运维人员进行排班的科学性对网络的运行质量起着重要的作用。我们发现，网络故障的出现在一定时间周期内符合泊松分布的自然规律，因此在确定运维人员数量时，可以用排队论的思想来建模。排队论是运筹学的又一个分支，它又叫做随机服务系统理论。它的研究目的是要回答如何改进服务机构或组织被服务的对象，使得某种指标达到最优的问题。比如一个港口应该有多少个码头，一个工厂应该有多少维修人员等。
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