终端和业务管理平台（ZXCSM）可以实现对数字家庭终端包括各种有线和无线家庭网关、IPTV STB、视频监控PU、IAD等设备的远程管理维护。用户拿到终端设备后无需配置，只要通电即可享受各种数字家庭新业务，无需运营商工程安装人员上门操作，只要通过ZXCSM系统即可足不出户实现管理维护，正所谓“欢乐无极限、精彩我掌控”，ZXCSM，掌控精彩数字生活！
一、ZXCSM平台简介
中兴通讯终端&业务管理平台（ZXCSM）是中兴通讯针对终端网络管理发展趋势和CPE（用户驻地设备）管理特点，结合中兴通讯多年的设备和业务管理系统开发和使用经验推出的一套统一、集中、高性能、跨平台、开放型的系统平台，完全符合运营商运维管理习惯和规范。
ZXCSM平台采用SNMP和TR069管理协议与各种被管设备进行管理信息的交互，实现对设备的远程参数配置、故障诊断、性能监控；结合FTP/TFTP等协议实现终端设备版本文件、日志文件的上传下载，实现对终端版本的配置升级与备份；通过与电信运营商的BSS/OSS系统融合，实现相应的终端业务下发、电子工单管理运维功能，真正实现了终端管理的“零配置”。其系统架构见图1。
ZXCSM平台是一个综合的终端管理系统，目前所管理的终端设备包括中兴通讯多种宽带有线无线终端，具体如软交换综合接入设备IAD系列、家庭网关系列、IPTV机顶盒STB系列、无线AP系列、全球眼PU系列以及遵循DSLForum规定的TR069协议的其他终端。ZXCSM便于运营商快速发展业务、可持续平滑扩展，是一套兼容性强、安全性高、具备电信级运营管理维护能力的终端远程管理系统。
二、ZXCSM特色功能
“电子工单”，快速实现新业务部署
所有业务通过ZXCSM特色的“电子工单”方式与运营商现有运营支撑系统接口，TR069 MIB库相关业务的定义和扩充只需通过修改和定制相应的电子工单模板即可完成。ZXCSM提供了向导式的工单格式定制界面，系统运维人员经过简单培训后即可创建新的工单格式，生成新的业务代码，无需重启平台和间断现有业务即可热部署新生成的业务。新业务在平台侧无需软件二次开发，仅需在运营支撑用户界面上提供新业务的申请界面。“电子工单”帮助运营商快速实现新业务开通。
多维“分域分权”机制，适应大规模网络管理需要
ZXCSM通过安全管理系统来实现分权分域管理功能，安全系统对操作员授权至少包含两个方面：可以管理的资源范围（本地网、小区、设备型号、业务能力等的组合）；可以执行的操作集（设备管理、业务管理、统计报表等）。
安全系统通过“可以管理的资源范围”实现分域管理，通过“可以执行的操作集”实现分权管理，两者结合，便可以实现操作员只能对一定范围的资源执行允许的操作，从而实现了分域分权管理。值得一提的是，ZXCSM实现了对“可以管理的资源范围”的深度挖掘和组合，支持的分组类型丰富，如可创建类似“某小区下的开通IPTV业务的中兴H608B设备”的多纬度复合管理域，从而实现了对大量设备的精细化权限控制和管理。
策略化故障监控手段，快速定位故障信息
传统的用户侧故障主要依赖于客服故障受理台，是一种被动服务方式。传统网管的主动监控方式对于新型家庭网关也不是非常有效的手段，一方面终端设备数量庞大，监控和接收全网的故障信息将会给平台和整个网络带来巨大的性能压力，另一方面运维人员也难以在大量的故障信息中定位特定用户群的设备使用情况。
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